易信产品使用报告
一、 概要
早在 QQ 时代，IM 的竞争就一直没有停止过，虽然 QQ 占据着绝大多数的市场份额，但国内的飞信和旺旺以及后来的 YY，都因为产品针对特定的用户群体，而获得了不少的用户支持，用户量都不可小觑。
中国是一个互联网用户数特别大的国家，在移动互联网领域更是发展迅猛，在如此大的用户基数下，只要自己的产品定位准确，富有个性和特色，那么总能够取得可观的用户数。移动 IM 的发展与 QQ 时代如出一辙，虽然目前微信如当年 QQ 占据着垄断地位，但易信和来往这样的后来者仍然有机会在细分市场中取得不俗的成绩。
能够打败微信的绝不是另一个“微信”，用户也不会在手机里安装两个“微信”，因此易信的机会就是寻求与微信之间的差异，针对细分用户群体，做好自己的特色功能，这样才能够真正留住用户。
二、 竞品分析
目前国内较为热门的移动IM产品主要有以下几种，相关简要比较如下：
目前虽然手机 QQ 拥有最大的用户数和最高的用户活跃度，但由于手 Q 终归是旧有的事物， QQ 已有十年历史，手 Q 存在的历史也不短，在新的同类优秀产品的冲击下，很容易出现用户迁移（尝试新鲜事物）。在腾讯内部，QQ 有巨大的营收压力，承担着巨大的使命和责任，因此很难有割舍和做出大动作，任何一个更改都有可能引起用户潮水般的反对——如曾经模仿微信取消显示在线好友。随着移动互联网的迅猛发展，手机 QQ 终归是要退出历史舞台。
作为手机 QQ 同门兄弟的微信，具有与手机 QQ 截然不同的定位和使用体验，摒弃了在线状态这一概念，最早推出了成熟的语音发送消息这一重磅功能，重点优化手机端的使用体验（可以说根本就没有 PC 端，网页版的简单功能只是满足小部分用户的需求），通过导入 QQ 好友形成了较强的用户关系链。但目前微信热衷于拓展海外国际市场，并且随着功能的丰富，应用体量越来越大，显得越来越臃肿，用户体验也随之下降。另外，作为模仿者的手机 QQ，重合度高的功能和使用体验，也对微信形成掣肘。作为国内最大的移动 IM 工具（海外市场也用户量较大），任何的改变都是谨小慎微的，产品更新的步伐也大幅减慢。
易信和来往相比前面两个同属于轻量级的应用，目前来说，都可以用小步快跑的方式快速迭代更新，不断用新鲜的并且体验好的功能来吸引越来越多的用户入驻。但来往急于和电商嫁接，在用户活跃度不高的情况下，目前的野蛮生长，已经使得营销满屏，广告遍地，用户体验极差，现在的活跃用户也基本以淘宝（包括天猫）店主和各类营销号为主。因此，用户日常生活使用来往的可能性已经变得越来越小。
三、 产品突破点
易信天然有着电信优势，可以在免费短信和电话留言（包括后来的免费海外电话）上继续扩大优势。在目前微信占据着绝对优势的情况下，要进行差异化进化，用提供比微信好甚至是微信提供不了的功能和特性来吸引用户的注意力。个人认为易信可以从以下三个方面寻求突破：
1. 结合电信优势发力
1） 继续以免费短信、免费电话留言、免费海外通话为“卖点”，将这些功能进行进一步优化，使得真正需要这些功能的用户能够获得较好的体验，从而形成口碑效应。目前这一部分用户偏重于对短信和通话收费敏感的用户。
2） 继续推广免费流量赠予活动。目前用户大多对手机流量敏感，对正常使用易信的忠实用户，可以适当降低流量赠予的门槛，当用户看到真正的实惠后，才会有动力坚持使用易信。可以采用 QQ 等级享特权的方式推广，如登录或者保持活跃送流量获积分升等级，通过长期的用户习惯培养来发展用户。
3） 尝试 VoIP 电话功能。虽然目前受政策所限，国内的 VoIP 电话功能一直处于灰色地带，但也不排除在未来有政策松动的可能，尽早在这一块做布局和积累，有可能在将来获得发展的先机与优势。目前的海外电话功能即为这一设想的尝试，但该功能需要进一步优化。
4） 做好产品体验，通过电信运营商预置应用的方式，迅速扩大用户群体。预置到手机中还不够，要真正用好的功能留住用户。
2. 针对细分市场需求做特定优化——如高校学生群体
易信应以高校学生群体为重点发展对象，可以针对这一群体推出特色功能。原因在于：
1) 高校学生是对新鲜事物尤其感兴趣的一类群体，易信推出的新鲜功能最能得到这一部分用户的亲睐。我在使用易信时，发现不少学生是因为易信比微信新奇好看而使用易信。
2) 这一群体是潜在的手游用户，特别是高校学生毕业之后，随着支付能力的增强，必然成为手游收入的生力军。
3) 这一群体的需求恰好与易信独有的免费短信和免费电话留言功能相契合，他们大多乐于社交，但同时又对短信和电话收费敏感，因此是易信的一个绝好机会。
4) 海外用户也以高校学生为主，他们与国内亲朋好友的联系是一种迫切需求，我们可以在这一部分体验上做进一步优化，如结合活跃度赠送更多的免费通话时长。当然，目前的语音通话质量也有待提高。
可以结合学生群体的特点——沟通需求旺盛，对费用敏感，校园生活圈子独特，不断推出新鲜好用的功能（可以用插件的形式提供），如：
a) 提供手机的自建热点功能，使得在没有无线网络的教室或图书馆环境中，一定区域的易信用户可以加入自建热点免费发送消息，而这些用户在发送消息时，都不耗费手机流量。
b) 提供教室或图书馆内的附近好友查找功能，满足交往（特别是异性之间）的强需求。
c) 提供图书馆查询书目，到期还书提醒，阅读进度记录等功能。
d) 提供帮助背单词的功能——存储并记忆生熟单词，提供循环背诵功能。
e) 提供查询英文单词的功能。如关注特定账号，可通过输入或扫描查单词意思。
f) 提供方便存储课表的功能——电脑端编辑导入，多人分享，上课时间提醒等。
g) 提供近距离文件分享的功能，如传递应用安装包、电子书、音乐、视频短片等。
h) 提供校园售卖机扫描便捷付款功能——与网易宝结合。
i) 提供父母打生活费，缴纳学费，聚餐AA付费等功能——与网易宝结合。
j) 食堂或者周边饮食店加入公众号，提供小吃菜单推送功能。
3. 优化使用体验
目前不管是手机易信还是 PC 版易信，都属于年轻产品，相较于成熟的手机 QQ 和微信等，尚有较大的进步空间。在现有功能的基础上，再针对特定群体（如上文提到的学生群体）推出有吸引力的特色功能，来拓展这一部分用户。当然，不管是现有功能还是新增功能，都需要将功能做到好用，另外在功能累积时也应作适当优化，使得易信在功能丰富的同时不致臃肿不堪。同样的产品，提供同样的功能，胜出的往往是用户体验好的。
4. 打通网易内部特色产品，实现互惠共赢
目前网易在移动端已经有不少产品做得有声有色，如网易新闻、网易云阅读、网易云音乐、有道云笔记等等，当然还包括手游以及支付端的网易宝。在网易诸多产品中，相互打通将会是个互惠共赢的局面。
如在易信上不断推出简单好玩的手游，不仅能够吸引不少游戏玩家入驻易信，提高易信用户的使用黏性，另一方面，易信的用户群体也给手游的推广运营提供了平台基础。目前微信在手游的推广上已经取得了不俗的成绩，相信易信把握好这个机会，一定能不断扩大用户量，培养起大家使用易信的习惯。
另外一个比较大的方向是与网易宝合作，微支付是目前巨头争夺的热点，也是电子商务发展的方向，不管线上线下，移动微支付都有广阔的前景。但现在不论移动 IM 用户量身居垄断地位的微信，还是电网领域的霸主阿里巴巴，都还在这个领域着力争斗，还没有形成绝对的垄断地位，因此，易信在这个方向上还是大有机会的，如果与网易宝融合顺利，游戏支付必将带来稳定可观的现金流。
其它的合作对象如网易云音乐，在目前合作已经不错的基础上，可以进一步推出特色功能——如形成音乐讨论的小型社区（群或者公众号）；与有道云笔记的合作，可以将目前的收藏功能进行深度整合，方便用户随时在 PC 端查看整理，当然也可以在学生群体上生发出新需求——如前面提到的文件分享、单词背诵、课表存储等。
不管与哪个产品结合，只要将易信和合作产品的优势充分利用好，并且在细处下工夫，做出有特色有吸引力的功能，一定能使易信受到更多用户的推崇和喜爱。
四、 易信产品问题反馈
1. 几次推广活动的思考
目前易信主要做了三次大的推广活动（不包括直接打硬广告），我对这三次活动的看法如下：
1） 网易公司内部活动——根据活跃排名送奖金
这次的活动一方面是发动网易员工积极拓展外部用户，另一方面的功用是，根据内部员工使用易信的情况，及时发现问题，快速解决问题，将刚推出不久的易信，在最短的时间内解决掉故障问题和已有功能的体验优化，当然也可以根据大家的使用情况，对新功能新需求做一些模拟演练和摸索。总体来说，这次活动的任务是完成的不错的，虽然网易内部员工带动外部用户的注册量并不大，但易信短时间内 bug 的解决和使用体验的优化确实足够快速。
但从整个活动的表现情况来看，员工单纯地为了争夺名次，使用易信的方式较为野蛮，如刷屏发朋友圈状态，全天多时段群发打招呼消息，这种情况在比赛结束后又近乎消失。在野蛮使用时对正常用户造成了不小的干扰，活动结束后大量员工选择沉寂（很少使用或基本不用），因此在高质量用户的留存上并没有太大功效。
2） 加好友送流量送话费
这个活动是所有易信用户都可以参加的，在活动之初曾放出话——易信将会免流量费，当时的用户还是相当期待的，但活动方案实际推出时，却变成了电信用户送流量，联通和移动用户送话费，而且活动的门槛明显较高——需要至少邀请 6 个用户成功注册。当时的情况是，多数人手机通讯录里的好友能邀请的都邀请了，再硬生生的拉 6 个人注册难度太大，因此很多人用“坑爹”来形容这次活动，因为给用户的落差太大了。本来这次推广活动已经吸引了相当多的用户（包括已经在使用易信和持观望态度的），如果推广的好的话，一定能吸引相当数量的用户尝试使用易信，只可惜这次活动最终没有达到预期的效果。
以后送流量送话费的活动可以继续开展下去（也包括下面的送电影票活动），如结合签到这种不产生垃圾内容的方式，来引导用户养成使用易信的习惯，再结合大家使用易信的活跃情况，以及产生优质内容的情况，对用户给予一定的奖励。
3） 月影神话点赞送电影票
不知道这个积赞送电影票的活动是否为官方与合作方联合发动，我认为这对易信来说是一次失败的活动，这次点赞活动又一次唤起了僵尸用户的疯狂刷朋友圈，在聊天群里群发索赞消息，对正常用户造成了很恶劣的影响。当时的情况是，打开易信全是各种点赞求赞，朋友圈和聊天群都完全没法正常使用了。本来还想发一下朋友圈状态，在群里和同事聊天的，到最后发现这些地方都被垃圾信息淹没，也就只好作罢了。
后续这种月影神话点赞送电影票的活动应该严格限制，不能让纯粹只为求奖品的僵尸用户（活动结束后继续选择沉寂的人）影响到正常使用易信的用户，只为满足僵尸用户而赶走了正常用户，是得不偿失的。
今后若有类似的活动，应该限制用户发送内容的频率（朋友圈状态和聊天消息），控制好用户产生内容的质量，不能让大量垃圾信息淹没了正常信息，不然会给易信造成很大危害。
2. 手机客户端 bug 反馈及相关优化
目前的易信手机客户端使用体验已相当不错，UI 视觉也获得了不少用户的青睐，易信尚缺的是推出一些有吸引力的特色功能。当然 PC 端产品可以多借鉴桌面 QQ 做优化，但功能也不要和 QQ 太重合，多在手机易信的功能扩展和使用优化上下工夫。
发现的小问题有一些，这里挑几个说明一下：
1) 免费短信、免费电话留言、免费海外电话
a) 免费短信
文案是可以优化的：
b) 免费电话留言
目前使用较少，暂保留意见。
c) 免费海外电话
试用后，质量尚可，但语音质量还可以进一步提升。免费通话时长可以用活跃度作为激励而相应增长。
早在 QQ 时代，IM 的竞争就一直没有停止过，虽然 QQ 占据着绝大多数的市场份额，但国内的飞信和旺旺以及后来的 YY，都因为产品针对特定的用户群体，而获得了不少的用户支持，用户量都不可小觑。
中国是一个互联网用户数特别大的国家，在移动互联网领域更是发展迅猛，在如此大的用户基数下，只要自己的产品定位准确，富有个性和特色，那么总能够取得可观的用户数。移动 IM 的发展与 QQ 时代如出一辙，虽然目前微信如当年 QQ 占据着垄断地位，但易信和来往这样的后来者仍然有机会在细分市场中取得不俗的成绩。
能够打败微信的绝不是另一个“微信”，用户也不会在手机里安装两个“微信”，因此易信的机会就是寻求与微信之间的差异，针对细分用户群体，做好自己的特色功能，这样才能够真正留住用户。
二、 竞品分析
目前国内较为热门的移动IM产品主要有以下几种，相关简要比较如下：
目前虽然手机 QQ 拥有最大的用户数和最高的用户活跃度，但由于手 Q 终归是旧有的事物， QQ 已有十年历史，手 Q 存在的历史也不短，在新的同类优秀产品的冲击下，很容易出现用户迁移（尝试新鲜事物）。在腾讯内部，QQ 有巨大的营收压力，承担着巨大的使命和责任，因此很难有割舍和做出大动作，任何一个更改都有可能引起用户潮水般的反对——如曾经模仿微信取消显示在线好友。随着移动互联网的迅猛发展，手机 QQ 终归是要退出历史舞台。
作为手机 QQ 同门兄弟的微信，具有与手机 QQ 截然不同的定位和使用体验，摒弃了在线状态这一概念，最早推出了成熟的语音发送消息这一重磅功能，重点优化手机端的使用体验（可以说根本就没有 PC 端，网页版的简单功能只是满足小部分用户的需求），通过导入 QQ 好友形成了较强的用户关系链。但目前微信热衷于拓展海外国际市场，并且随着功能的丰富，应用体量越来越大，显得越来越臃肿，用户体验也随之下降。另外，作为模仿者的手机 QQ，重合度高的功能和使用体验，也对微信形成掣肘。作为国内最大的移动 IM 工具（海外市场也用户量较大），任何的改变都是谨小慎微的，产品更新的步伐也大幅减慢。
易信和来往相比前面两个同属于轻量级的应用，目前来说，都可以用小步快跑的方式快速迭代更新，不断用新鲜的并且体验好的功能来吸引越来越多的用户入驻。但来往急于和电商嫁接，在用户活跃度不高的情况下，目前的野蛮生长，已经使得营销满屏，广告遍地，用户体验极差，现在的活跃用户也基本以淘宝（包括天猫）店主和各类营销号为主。因此，用户日常生活使用来往的可能性已经变得越来越小。
三、 产品突破点
易信天然有着电信优势，可以在免费短信和电话留言（包括后来的免费海外电话）上继续扩大优势。在目前微信占据着绝对优势的情况下，要进行差异化进化，用提供比微信好甚至是微信提供不了的功能和特性来吸引用户的注意力。个人认为易信可以从以下三个方面寻求突破：
1. 结合电信优势发力
1） 继续以免费短信、免费电话留言、免费海外通话为“卖点”，将这些功能进行进一步优化，使得真正需要这些功能的用户能够获得较好的体验，从而形成口碑效应。目前这一部分用户偏重于对短信和通话收费敏感的用户。
2） 继续推广免费流量赠予活动。目前用户大多对手机流量敏感，对正常使用易信的忠实用户，可以适当降低流量赠予的门槛，当用户看到真正的实惠后，才会有动力坚持使用易信。可以采用 QQ 等级享特权的方式推广，如登录或者保持活跃送流量获积分升等级，通过长期的用户习惯培养来发展用户。
3） 尝试 VoIP 电话功能。虽然目前受政策所限，国内的 VoIP 电话功能一直处于灰色地带，但也不排除在未来有政策松动的可能，尽早在这一块做布局和积累，有可能在将来获得发展的先机与优势。目前的海外电话功能即为这一设想的尝试，但该功能需要进一步优化。
4） 做好产品体验，通过电信运营商预置应用的方式，迅速扩大用户群体。预置到手机中还不够，要真正用好的功能留住用户。
2. 针对细分市场需求做特定优化——如高校学生群体
易信应以高校学生群体为重点发展对象，可以针对这一群体推出特色功能。原因在于：
1) 高校学生是对新鲜事物尤其感兴趣的一类群体，易信推出的新鲜功能最能得到这一部分用户的亲睐。我在使用易信时，发现不少学生是因为易信比微信新奇好看而使用易信。
2) 这一群体是潜在的手游用户，特别是高校学生毕业之后，随着支付能力的增强，必然成为手游收入的生力军。
3) 这一群体的需求恰好与易信独有的免费短信和免费电话留言功能相契合，他们大多乐于社交，但同时又对短信和电话收费敏感，因此是易信的一个绝好机会。
4) 海外用户也以高校学生为主，他们与国内亲朋好友的联系是一种迫切需求，我们可以在这一部分体验上做进一步优化，如结合活跃度赠送更多的免费通话时长。当然，目前的语音通话质量也有待提高。
可以结合学生群体的特点——沟通需求旺盛，对费用敏感，校园生活圈子独特，不断推出新鲜好用的功能（可以用插件的形式提供），如：
a) 提供手机的自建热点功能，使得在没有无线网络的教室或图书馆环境中，一定区域的易信用户可以加入自建热点免费发送消息，而这些用户在发送消息时，都不耗费手机流量。
b) 提供教室或图书馆内的附近好友查找功能，满足交往（特别是异性之间）的强需求。
c) 提供图书馆查询书目，到期还书提醒，阅读进度记录等功能。
d) 提供帮助背单词的功能——存储并记忆生熟单词，提供循环背诵功能。
e) 提供查询英文单词的功能。如关注特定账号，可通过输入或扫描查单词意思。
f) 提供方便存储课表的功能——电脑端编辑导入，多人分享，上课时间提醒等。
g) 提供近距离文件分享的功能，如传递应用安装包、电子书、音乐、视频短片等。
h) 提供校园售卖机扫描便捷付款功能——与网易宝结合。
i) 提供父母打生活费，缴纳学费，聚餐AA付费等功能——与网易宝结合。
j) 食堂或者周边饮食店加入公众号，提供小吃菜单推送功能。
3. 优化使用体验
目前不管是手机易信还是 PC 版易信，都属于年轻产品，相较于成熟的手机 QQ 和微信等，尚有较大的进步空间。在现有功能的基础上，再针对特定群体（如上文提到的学生群体）推出有吸引力的特色功能，来拓展这一部分用户。当然，不管是现有功能还是新增功能，都需要将功能做到好用，另外在功能累积时也应作适当优化，使得易信在功能丰富的同时不致臃肿不堪。同样的产品，提供同样的功能，胜出的往往是用户体验好的。
4. 打通网易内部特色产品，实现互惠共赢
目前网易在移动端已经有不少产品做得有声有色，如网易新闻、网易云阅读、网易云音乐、有道云笔记等等，当然还包括手游以及支付端的网易宝。在网易诸多产品中，相互打通将会是个互惠共赢的局面。
如在易信上不断推出简单好玩的手游，不仅能够吸引不少游戏玩家入驻易信，提高易信用户的使用黏性，另一方面，易信的用户群体也给手游的推广运营提供了平台基础。目前微信在手游的推广上已经取得了不俗的成绩，相信易信把握好这个机会，一定能不断扩大用户量，培养起大家使用易信的习惯。
另外一个比较大的方向是与网易宝合作，微支付是目前巨头争夺的热点，也是电子商务发展的方向，不管线上线下，移动微支付都有广阔的前景。但现在不论移动 IM 用户量身居垄断地位的微信，还是电网领域的霸主阿里巴巴，都还在这个领域着力争斗，还没有形成绝对的垄断地位，因此，易信在这个方向上还是大有机会的，如果与网易宝融合顺利，游戏支付必将带来稳定可观的现金流。
其它的合作对象如网易云音乐，在目前合作已经不错的基础上，可以进一步推出特色功能——如形成音乐讨论的小型社区（群或者公众号）；与有道云笔记的合作，可以将目前的收藏功能进行深度整合，方便用户随时在 PC 端查看整理，当然也可以在学生群体上生发出新需求——如前面提到的文件分享、单词背诵、课表存储等。
不管与哪个产品结合，只要将易信和合作产品的优势充分利用好，并且在细处下工夫，做出有特色有吸引力的功能，一定能使易信受到更多用户的推崇和喜爱。
四、 易信产品问题反馈
1. 几次推广活动的思考
目前易信主要做了三次大的推广活动（不包括直接打硬广告），我对这三次活动的看法如下：
1） 网易公司内部活动——根据活跃排名送奖金
这次的活动一方面是发动网易员工积极拓展外部用户，另一方面的功用是，根据内部员工使用易信的情况，及时发现问题，快速解决问题，将刚推出不久的易信，在最短的时间内解决掉故障问题和已有功能的体验优化，当然也可以根据大家的使用情况，对新功能新需求做一些模拟演练和摸索。总体来说，这次活动的任务是完成的不错的，虽然网易内部员工带动外部用户的注册量并不大，但易信短时间内 bug 的解决和使用体验的优化确实足够快速。
但从整个活动的表现情况来看，员工单纯地为了争夺名次，使用易信的方式较为野蛮，如刷屏发朋友圈状态，全天多时段群发打招呼消息，这种情况在比赛结束后又近乎消失。在野蛮使用时对正常用户造成了不小的干扰，活动结束后大量员工选择沉寂（很少使用或基本不用），因此在高质量用户的留存上并没有太大功效。
2） 加好友送流量送话费
这个活动是所有易信用户都可以参加的，在活动之初曾放出话——易信将会免流量费，当时的用户还是相当期待的，但活动方案实际推出时，却变成了电信用户送流量，联通和移动用户送话费，而且活动的门槛明显较高——需要至少邀请 6 个用户成功注册。当时的情况是，多数人手机通讯录里的好友能邀请的都邀请了，再硬生生的拉 6 个人注册难度太大，因此很多人用“坑爹”来形容这次活动，因为给用户的落差太大了。本来这次推广活动已经吸引了相当多的用户（包括已经在使用易信和持观望态度的），如果推广的好的话，一定能吸引相当数量的用户尝试使用易信，只可惜这次活动最终没有达到预期的效果。
以后送流量送话费的活动可以继续开展下去（也包括下面的送电影票活动），如结合签到这种不产生垃圾内容的方式，来引导用户养成使用易信的习惯，再结合大家使用易信的活跃情况，以及产生优质内容的情况，对用户给予一定的奖励。
3） 月影神话点赞送电影票
不知道这个积赞送电影票的活动是否为官方与合作方联合发动，我认为这对易信来说是一次失败的活动，这次点赞活动又一次唤起了僵尸用户的疯狂刷朋友圈，在聊天群里群发索赞消息，对正常用户造成了很恶劣的影响。当时的情况是，打开易信全是各种点赞求赞，朋友圈和聊天群都完全没法正常使用了。本来还想发一下朋友圈状态，在群里和同事聊天的，到最后发现这些地方都被垃圾信息淹没，也就只好作罢了。
后续这种月影神话点赞送电影票的活动应该严格限制，不能让纯粹只为求奖品的僵尸用户（活动结束后继续选择沉寂的人）影响到正常使用易信的用户，只为满足僵尸用户而赶走了正常用户，是得不偿失的。
今后若有类似的活动，应该限制用户发送内容的频率（朋友圈状态和聊天消息），控制好用户产生内容的质量，不能让大量垃圾信息淹没了正常信息，不然会给易信造成很大危害。
2. 手机客户端 bug 反馈及相关优化
目前的易信手机客户端使用体验已相当不错，UI 视觉也获得了不少用户的青睐，易信尚缺的是推出一些有吸引力的特色功能。当然 PC 端产品可以多借鉴桌面 QQ 做优化，但功能也不要和 QQ 太重合，多在手机易信的功能扩展和使用优化上下工夫。
发现的小问题有一些，这里挑几个说明一下：
1) 免费短信、免费电话留言、免费海外电话
a) 免费短信
文案是可以优化的：
b) 免费电话留言
目前使用较少，暂保留意见。
c) 免费海外电话
试用后，质量尚可，但语音质量还可以进一步提升。免费通话时长可以用活跃度作为激励而相应增长。
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